Wie die Stadt Bern mit DOMUM neue Standards im kommunalen Immobilienmanagement setzt
Mit dem Projekt DOMUM führte die Stadt Bern erfolgreich eine moderne und integrierte Lösung für das kommunale Immobilienmanagement ein. Herzstück des Projekts ist die Implementierung des SAP-Moduls RE-FX für das Immobilien- und Finanzmanagement. Ergänzt wird die Lösung durch Kibanda als webbasiertes Mieterportal mit umfassenden Self-Service-Funktionen sowie ein leistungsfähiges CAFM-System mit Echtzeitfähigkeit.
Die neue Systemlandschaft ermöglicht eine effiziente Bewirtschaftung, optimierte Kundeninteraktion und schafft eine zukunftsfähige Grundlage für die Weiterentwicklung des kommunalen Immobilienmanagements.
Die Herausforderungen
Eine zentrale Herausforderung bestand in der digitalen Transformation einer historisch gewachsenen Systemlandschaft. Ziel war die nahtlose Integration von SAP RE-FX mit einem modernen Mieterportal und einem CAFM-System. Essenzielle Vorgabe war es zudem, die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Verwaltung zu entlasten.
Unser Lösungsansatz
Die Lösung basiert auf einem dreiteiligen Systemansatz:
- SAP RE-FX als zentrales Backend für alle Immobilien- und Finanzdaten
- Kibanda als webbasiertes Self-Service-Portal zur direkten Mieterinteraktion
- Echtzeitfähiges CAFM-System zur transparenten Betriebsführung und -planung
Ein digitales Ticketsystem wurde zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen eingeführt. Der Fokus lag auf einer engen technischen Integration aller Komponenten, insbesondere einer vollständigen Anbindung des Mieterportals an SAP RE-FX. Die offene Architektur des Portals ermöglicht zukünftige Erweiterungen wie KI-gestützte E-Mail-Analyse und automatisierte Serviceprozesse.
Das Ergebnis
Mit DOMUM verfügt die Stadt Bern über eine integrierte, moderne Lösung zur Immobilienbewirtschaftung. Die digitale Interaktion mit den Mietenden wurde durch Kibanda erheblich verbessert – Anliegen werden schneller und transparenter bearbeitet. Das CAFM-System bietet in Kombination mit SAP RE-FX eine durchgängige Datenbasis für fundierte Entscheidungen.
Der Open-Source-Ansatz des Mieterportals stellt sicher, dass zukünftige Anforderungen und Innovationen flexibel integriert werden können. Die Lösung schafft eine nachhaltige und technologische Grundlage für die kommunale Immobilienbewirtschaftung der Zukunft.
Über Stadt Bern
Die Stadt Bern zählt mit ihrer breit aufgestellten Liegenschaftsverwaltung zu den grössten kommunalen Immobilienbesitzern der Schweiz. Mit einem vielfältigen Portfolio aus Wohn-, Verwaltungs- und Gewerbeliegenschaften steht die Stadt vor der Herausforderung, eine effiziente, bürgernahe und nachhaltige Bewirtschaftung sicherzustellen. Im Fokus ist dabei die Digitalisierung von Prozessen sowie eine zeitgemässe Kommunikation mit den Mietenden.
