Wie SBB Immobilien mit Kibanda ein zukunftsfähiges Portal realisiert

Ziel von SBB Immobilien war es, die Kommunikation mit (potenziellen) Mieter:innen digital zu vereinheitlichen und zu verbessern. Statt verteilter Lösungen sollte eine zentrale Plattform geschaffen werden, die alle relevanten Services integriert – einfach, sicher und aus einer Hand.

Eine wesentliche Vorgabe war es, mit einem einzigen Login einen konsistenten Zugang zu sämtlichen Leistungen von SBB Immobilien zu ermöglichen. Die Herausforderung bestand dabei darin, bestehende Prozesse aus SAP RE-FX, CRM und weiteren Systemen in eine moderne, benutzerfreundliche Oberfläche zu überführen – ohne Brüche in der Customer Journey.

Mit myPortal wurde eine neue, benutzerfreundliche Plattform eingeführt, die es erlaubt, alle Anliegen an einem Ort zu erledigen – vom ersten Interesse an einer Wohnung bis zur laufenden Betreuung als Mieter:in.

Dabei wurden bestehende interne Systeme wie die Immobilienverwaltung und das Kundenmanagement intelligent miteinander verknüpft. So können Informationen und Prozesse besser abgestimmt werden und die Kommunikation mit den Kund:innen wird einfacher, transparenter und effizienter.

Ein besonderes Augenmerk lag auf einer klaren, modernen Benutzeroberfläche sowie einem sicheren Zugang für alle Nutzergruppen. Auch die interne Bearbeitung von Anfragen wurde dadurch deutlich vereinfacht.

Wir integrierten Kibanda vollständig in SAP RE-FX, was einen Echtzeitzugriff auf Daten ohne Synchronisation ermöglicht. Meldungen und Interaktionen im Portal werden direkt im SAP-System protokolliert. Eine zusätzliche CRM-Schnittstelle erlaubt die Betreuung von Mietinteressent:innen und die Verwaltung von Leerständen entlang der gesamten Customer Journey.

Ein weiteres Highlight ist die flexible Integration beliebiger IAM-Systeme über O-Auth und SSO, was die Sicherheit und Zugänglichkeit des Portals erheblich steigert.

Mit Kibanda verfügt SBB Immobilien über ein leistungsfähiges, sicheres und nutzerfreundliches Mieterportal, das SAP RE-FX und CRM funktional vereint. Die Lösung automatisiert Kommunikationsprozesse, verbessert die Interaktion mit Mietern und Mietinteressenten und schafft eine zukunftsfähige Plattform für die digitale Weiterentwicklung des Immobilienmanagements bei der SBB AG.

SBB Immobilien ist ein zentraler Geschäftsbereich der Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) und zählt zu den grössten Immobilienunternehmen der Schweiz. Mit einem Portfolio von über 3’000 Liegenschaften und einer Gesamtfläche von mehr als 3 Millionen Quadratmetern spielt SBB Immobilien eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung urbaner Lebensräume und nachhaltiger Infrastruktur. Das Unternehmen kombiniert wirtschaftliche Effizienz mit einem starken Fokus auf ökologische und soziale Verantwortung und gestaltet so attraktive Lebens-, Arbeits- und Begegnungsräume entlang des Schienennetzes und darüber hinaus.